类别：技术文档 贡献者：admin 总点击：4416 受欢迎度：10 更新日期：2008年12月06日
简介：传统CRM (如移动互动MyCRM、用友软件UFSOFT、金碟软件Kingdee、特博深TurboCRM、创智PowerCRM等)已取得了一定的成功. 八方CRM管理系统将进一步对传统CRM进行挖掘整合, 实现协助会员最大限度提高客户满意度与客户忠诚度的宗旨。.
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E-Crm系统结合传统, 整合数据的八个要点
传统CRM (如移动互动MyCRM、用友软件UFSOFT、金碟软件Kingdee、特博深TurboCRM、创智PowerCRM等)已取得了一定的成功. 八方CRM管理系统将进一步对传统CRM进行挖掘整合, 实现协助会员最大限度提高客户满意度与客户忠诚度的宗旨。
将网上得到的数据与公司已有的数据集成，按姓名(或会员代号)区分出网上浏览者。 通过集成网上交易纪录和传统交易纪录，可以辨别出既是网上顾客又是传统顾客的消费者。 现有的客户在网上的购买行为(运用点击流数据)可以与他们在非网上渠道的购买行为相比较。对网上广告的响应率同样可以与非网上广告相比较。 把基于web的市场一揽子分析软件(购物车分析)运用到点击流数据中，以区分什么产品有可能一同销售，什么产品可能会被客户认可。
“两个接口,一个出口。”我们必须运用八方资源网强大的客户资源为会员收集更多有价值的数据,同时为客户提供良好的自身数据管理接口.在此基础上,提供统一的分层次的浏览模式,方便我网会员最快的获取所需数据.会员可根据需要选择自己所需的数据 (主要分为网上数据和传统数据两部分) ,提供快速的全文检索接口及其他更细致的条件检索。
1、客户
客户薄中,您可以按分类典藏客户信息,精确或模糊查询客户信息。私藏您自己的客户,
同时实现企业内部所有员工的客户资料选择共享。您可以将客户信息转移给您的同事。客户关怀则是另一个人性化管理,和客户服务一起,您可以在将这些点点滴滴记录下来,以便于您更好的实现同客户感情上的沟通。投诉管理则充分吸收八方资源网上客户的投诉信息.当然,您可以自己添加客户投诉,以监督自己的工作。
届时,您可以随时从八方资源网上点击添加客户信息到您的客户薄中。
2、联系人
联系人则是一种类似好友电话薄的通讯记录.分类和查询是不可缺少的.MSN/QQ的对话链接则有助于快捷沟通.同时,您可以给所有的好友群发慰问祝福的邮件。
3、销售机会
毫无疑问,销售机会在任何时候都是弥足珍贵的!八方资源网每日更多多达5千条求购商机将是您选择的乐园。我们将提供完善的定制功能,您可以按时间、按行业类、按地区、按关键词尽情定制您所需要的求购信息。为协助您更全面管理商机,您可以将好友提供给您的商机添加到其中。您可以将特定的信息通过手机、E-Mail推荐给您的朋友。
4、我的商机
我的商机与您在八方资源网网上已发布的信息的同步。您现在可以远离八方资源网会员中心管理您的供求商机了。您可以随时选择复制您的商机推荐给您在MSN/QQ上的好友,通过E-Mail发送给您的商友;关于商机的进一步推广将在工具模块中详细介绍。
5、合同订单
合同订单管理是必须的。这有助于您了解过去的业绩,同时也是一个很不错的备忘和底单。电子文档的优势不言而喻,您可以为繁琐的查找省下不少的时间。合同/订单分类、查询和高级查询、合同传真(或扫描图)、回款计划、回款记录、开票记录、交付计划、交付记录/订单明细等将让您在合同订单上从此得心应手。
6、日程任务
日程任务则协助您制订更好的工作计划和日程备忘。待办任务、日程管理、行动历史记录任务、重要日程短信提醒、年度小计划大目标等多种功能将使的工作变得轻松有序起来。待办任务则允许您提前设定未来一个月内的日程安排;如果您正在担心一些重要的事情是否会被繁忙的工作所掩盖?重要日程短信提醒则是八方资源网对会员的一种贴身关怀提醒机制 ,您可以自由定制。年度小计划大目标则是从务实的人生观为触发点,允许您设定您工作生活中的分段计划,总的年度目标。
